Welche Rechte hat man bei Überbuchung im Hotel?

Es passiert immer wieder: der Reisende steigt am Zielort freudig aus dem Flugzeug und erfährt dann, dass in seinem Hotel wegen Überbuchung kein Platz mehr ist. Statt Erholung hat man schon den ersten Frust. In aller Regel stellt der Reiseveranstalter jedoch ein sogenanntes Ausweichquartier. Wenn dieses in den wesentlichen Merkmalen mit dem gebuchten Hotel übereinstimmt, nehmen die meisten Gäste das Angebot an. Manchmal handelt sich sogar um eine höherwertige Anlage, die dem Urlauber ohne Aufpreis zur Verfügung steht. Aber was kann man tun, wenn das Ausweichhotel nicht den persönlichen Wünschen entspricht?

Fachleute wie die reiserechtsanwälte.net antworten hier: das hängt vom Einzelfall ab. Wer ein 5 Sterne-Hotel mit direktem Strandzugang bezahlt hat und wegen Überbuchung in ein 4 Sterne-Hotel im Binnenland ausweichen muss, kann einen guten Teil der Reisekosten zurückverlangen. Auch wenn eine Familie plötzlich ohne Animation, Kinderbetreuung und Tennisplatz auskommen muss, ist eine satte Erstattung drin. Nach einem Urteil des BGH aus dem Jahr 2005 sind bis zu 50 Prozent des Reisepreises möglich – je nach Zustand des Hotels und Zeitpunkt der Information.

Wichtig: um seine Ansprüche geltend zu machen, braucht man Belege. So sollten Urlauber die Mängel bereits am Urlaubsort reklamieren. Wie auto-reise-welt.de erklärt, ist hierfür allein der Reiseveranstalter der richtige Ansprechpartner. Konkrete Mängel dokumentiert man am besten mit Fotos. Eine Reklamation wegen Überbuchung sollte man sich außerdem vom Reiseveranstalter schriftlich bestätigen lassen. Die örtliche Hotelleitung ist dagegen für das Problem nicht verantwortlich. Sie ist lediglich Ansprechpartner für konkrete Beschwerden bezüglich Zimmer, Pool, Verpflegung und Co.

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