Im Katalog sah alles so toll aus – doch kaum hat man eingecheckt, entdeckt man die ersten Hotelmängel. Urlaub und Erholung scheinen dann in weite Ferne gerückt. Denn wer schläft schon gern auf einer durchgelegenen Matratze oder steigt unter die schmutzige Dusche? Bevor man sich die gute Laune verderben lässt, sollte man jedoch sachlich an das Problem herangehen. Der erste Schritt führt zur Rezeption. Wenn die Hotelmitarbeiter wenig kooperativ sind, muss man zügig den Reiseleiter einschalten. Pauschalreisende sind im Vorteil. Sie können der Reiseleitung eine Frist setzen und die beklagten Mängel per Foto dokumentieren.
Falls man später die Reisekosten rückerstattet haben möchte, fügt man die Bilder einfach dem Antrag bei. Fertige Formulare für die Kommunikation mit dem Reiseveranstalter findet man etwa bei holidycheck.de. Wichtig: da jeder Einzelfall anders ist, sollte man die Textmuster an die individuelle Sachlage anpassen. Aber es gibt nicht nur sichtbare Hotelmängel. Urlaub besteht wesentlich aus emotionaler und geistiger Entspannung. Und diese hängt eben auch von der Qualität des Essens und einem freundlichen Service ab. Da man Schwächen in diesen Bereichen kaum durch Fotos nachweisen kann, notiert man am besten gleich vor Ort die Namen und Adressen von anderen Zeugen.
Bei berechtigten Klagen zeigen sich die Veranstalter meist kulant. In den letzten Jahren hat jedoch die Zahl an unberechtigten Beschwerden stark zugenommen. Entsprechend häufig lassen die Veranstalter die Anträge gerichtlich prüfen. Auch als Gast braucht man dann eine rechtliche Vertretung, die auf „Hotelmängel Urlaub“ spezialisiert ist. Einen schnellen Überblick über die juristische Sachlage liefert etwa recht-im-tourismus.de. Anwaltlich geprüfte Textmuster kann man zudem vom reiserechts-register.de herunterladen.
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