Gehen Sie noch ins Reisebüro oder starten Sie per Mausklick in den Urlaub? Rund 60 Prozent der Deutschen hat diese Frage für sich entschieden und nutzt das Internet. Die anderen vertrauen auf den klassischen Service am Counter. Die persönliche Beratung ist dabei das große Plus, mit dem örtliche Reisebüros werben. Im Gegensatz zur anonymen Suche im Internet wollen sie den Kunden individuell betreuen. Tatsächlich verliert dieser traditionelle Vorteil der Reisebüros jedoch immer mehr an Bedeutung. Denn Online-Portale wie der.de bieten nicht nur bequeme Buchungsmöglichkeiten sondern bauen auch ihre Ratgeber-Funktionen kontinuierlich aus. Falls doch mal eine Frage unbeantwortet bleibt, kann man im 24 Stunden Reisebüro per Mail oder Hotline schnell die gewünschten Informationen einholen.
Einer der grössten Konkurrenten des Reisebüromitarbeiters ist aber der Urlauber selbst. Statt auf die Auskünfte eines eventuell durch Provisionen beeinflussten Kaufmanns zu vertrauen, nutzt der moderne Reisende Portale wie tripadvisor.de als kostenlose Beratung. Zwar sind auch die Bewertungen anderer Urlauber persönlich gefärbt, aber meist geben sie ein realistischeres Bild vom Urlaubsort oder Hotel als der verkaufsorientierte Profiberater.
Auch die Software-Tools auf die der Mitarbeiter im Reisebüro zugreift, unterscheiden sich kaum noch von den Datenbaken der großen Online-Anbieter. Neben dem aktuellen Preisvergleich und der Sofort-Buchung über globale Distributionssysteme wie Sabre, Galileo oder Amadeus sind auch die Suchoptionen für Nutzer besser geworden. Plattformen wie opodo.de oder haben die Daten von über 60 Anbietern im Vergleich, die Webseite ist leicht zu bedienen und mit der Bestpreis-Funktion hat der Reisende jederzeit die Garantie, das wirklich billigste Angebot zu bekommen.
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